Conditions générales
Conditions générales de réservation
Introduction
Les termes et conditions énoncées ci-après réglementent l'accès et l'usage de xxxxxx.com l'URL (le site), propriété de Holiday Promotion Group, SC, (ci-après HPG), avec adresse à Plaça Mas Pinell 2, Urbanización Mas Pinell - Torroella de Montgrí (Girona, Espagne), avec CIF: J-17716325, inscrit dans le Registre comerciel, au bureau de Palafrugell: A-1461/2002-1.
Tous les hébergements publiés appartiennent à des propriétaires particuliers, ont été correctement enregistrées au “Registre d’Habitatges d’Ús turístic (HUT)” et sont offerts à travers d’agences professionnelles afin d’offrir aux propriétaires et locataires une expérience satisfaisante.
Acceptation des conditions
Toute réserve officialisée implique l'acceptation de ces conditions par le client utilisateur.
Décoration et distribution des maisons
Autant que possible, vous trouverez une fiche pour chaque propriété, avec sa description et ses potos.
Dans le cas où il y a plus d'une unité en location d'un même type de logement, les photos et les descriptions de la maison seront d'ordre général. La maison que vous louez peut varier à l'égard de ce qui est affiché sur notre site internet. Si nous avons plusieurs maisons avec des installations similaires, mais pas exactement les mêmes, nous mentionnerons seulement les équipements qui ont toutes les maisons (exemple: si seulement une des 5 maisons similaires ont lave-vaisselle, le lave-vaisselle ne sera pas mentionné sur le site Web).
Exactitude des descriptions sur le site. Disclaimer
En plus de nos logements, nous offrons des hébergements de propriétaires tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle direct. Les informations et descriptions fournies par les établissements sont normalement correctes et exactes. Reservas Mas Pinell n’est dans au qu’un cas responsable si ces informations sont inexactes ou incomplètes. Les fournisseurs indépendants sont les seuls responsables de l'exactitude du contenu de l'information de leurs logements sur le site.
Nous exigeons que les services que nous avons confirmés au moment de la réservation, vous soient fournis par eux. Dans ce cas, il est leur responsabilité de respecter les informations sur le site.
Electricité
Lorsqu'une propriété a l'électricité obligatoire avec tarif en €/Kw, cela signifie que l'électricité n’est pas comprise et sera facturée selon la consommation. Dans ce cas, veuillez lire la description de la propriété, au cas où il y aurait d’autres indications.
Animaux de compagnie
Les logements qui permettent les animaux peuvent appliquer des frais. Cela sera indiqué sur les services optionnels. Vous pouvez filtrer les résultats par logements acceptant un animal de compagnie. De même, dans la description de chaque propriété, dans la section caractéristiques du logement -> général c'est spécifié s'il accepte les animaux domestiques ou pas. Si vous voyagez avec plus d'un chien ou avec un autre type d'animal de compagnie, vous devez nous en informer et nous demanderons la permission au propriétaire. Dans ce cas, nous vous donnerons une réponse dans un délai maximum de 48 heures. Quelques considérations importantes: Vous êtes priés d'amener une couverture ou un lit pour votre animal de compagnie et de ventiler la maison souvent. Il est totalement interdit de faire ses besoins dans le jardin de la maison. Les animaux domestiques ne peuvent pas accéder aux espaces communs (piscine, jardins ...) et vous devez toujours respecter les réglementations locales (accès à la plage, laisse ...)
Conditions de paiement
Pour confirmer votre réservation nous vous prions de verser des arrhes du 50% du montant total du séjour au cours des prochains 5 jours après l'exécution de la réservation. Le reste la location dû est à payer le jour d'arrivée, lors de la remise des clés. Si les paiements ne sont pas faites dans les délais mentionnés, l'administration se réserve le droit d'annuler la réservation.
Si vous réservez plus de 7 jours à l'avance, l’acompte peut être effectué par virement bancaire ou carte bancaire. Lorsque vous réservez avec 7 jours où moins d’avance l’acompte ne pourra être réglé que par carte bancaire. Cartes acceptés: Cartes de débit: Visa Electron et Maestro. Cartes de crédit: Visa, Master Card.
Après avoir reçu l’acompte nous vous ferons parvenir le bon de la réservation, où vous trouverez toutes les informations pour le jour d'arrivée (adresse et numéro de téléphone pour la récupération des clés).
Modification des tarifs et des prestations
Même que les prix ont été soigneusement préparés, il peut arriver une modification qui sera communiquée au moment de la réception de la réservation.
Ce pourrait être le cas que de tels changements se produisent après la confirmation de la réservation et affectant des points essentiels du contrat. Dans ce cas, vous pourrez résilier le contrat, sans frais, dans les cinq jours suivants à la communication, et vous serez remboursé de la totalité de l’acompte versé
Entrées et sorties
Dans la plupart des cas, l’entrée est autour de 16 heures et le départ avant 10 heures. Vous trouverez l’horaire définitif dans le bon de réservation. Il est impératif de respecter ces horaires. Hors haute saison, sur demande, les horaires peuvent être flexibles. Pour cela, contactez l’agence des clés quelques jours avant l'arrivée.
Arrivée en dehors d’horaire ou en jour férié
Si vous arrivez en dehors des heures indiquées sur votre bon de réservation, vous êtes priés de le notifier à l’agence des clés, pour savoir comment récupérer les clés. L'agence peut demander le paiement du solde de la réservation. Et / ou peut demander des frais pour arrivée tardive, qui seront détaillés dans les services optionnels de la fiche du logement.
De même, si l'arrivée se fait un autre jour que prévu, le client est tenu d'informer l'agence des clés. En aucun cas, vous ne pouvez pas demander un remboursement pour les jours non pris.
Occupation de la propriété
Chaque propriété a indiqué une capacité maximale, maximale sur le site. En aucun cas sera accepté un plus grand nombre de personnes, sans l'autorisation de l’agence des clés. Si l'on détecte qu’il y a un plus grand nombre de personnes séjournant, on pourra annuler la réservation sans droit à remboursement.
Perte ou oubli des clés
Lorsque, le locataire oublie les clés à l'intérieur de l'appartement, les perd ou les laisse dans la serrure, les coûts d'amener des nouvelles clés, de changer la serrure... seront pris en charge par le locataire. Ce montant peut varier en fonction des circonstances et peut être plus élevé hors de l'horaire de travail.
WIFI
Dans les cas où il y a le WIFI dans le logement réservé: si la connexion WIFI tombe temporairement, sans aucune faute de la propriété, le client ne pourra, en aucun cas, demander un dédommagement.
Incidents les jours fériés et hors heures de bureau
En dehors des heures de bureau, dimanches et jours fériés nous ne pouvons pas garantir la réparation ou solution d'incidents.
Responsabilité sur l’utilisation des installations
Dans le cas où l'hébergement réservé comprend l'accès à des aires communes (piscines, terrains de jeux..) ou des installations sportives (courts de tennis, terrains de football..), leur utilisation est strictement responsabilité de l’utilisateur (hôte). Vous devrez respecter en tout temps les horaires et les règlements de la communauté (piscine..)
Vol dans le logement
Bien que cette zone est sûre, l'hôte est responsable de s’assurer que les fenêtres et les portes sont bien fermées. Réservas Mas Pinell n’est pas responsable en cas de vol dans les logements.
Revendications
Malgré avoir préparé soigneusement nos informations, et d’avoir contrôlé nos logements, il pourrait arriver que vous ne soyez pas satisfait. Toute plainte doit être fait directement et immédiatement à la mise en place, et de préférence en utilisant le formulaire de demande que les établissements possèdent. Il est de la responsabilité de la maison ou de l'établissement, pour remédier la situation.
Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez alors déposer une plainte auprès de notre service à la clientèle: info@reservasmaspinell.com, avec les détails de la réclamation et la référence de votre réservation. Reservas Mas Pinell n'est pas responsable des remboursements économiques, une telle solution doit être un accord entre le logement et le client.
Nettoyage
Tout incident ou insatisfaction avec la propreté doit être signalé immédiatement après l'occupation de la propriété, à l'agence de la remise des clés. Autrement, votre demande ne pourra pas être répondue. Aucune réclamation reçue plus de 24 heures après le début du séjour ne sera acceptée.
Des bruits, des constructions, les problèmes de l'environnement
Parfois il arrive qu'il y a des travaux dans les proximités d'un immeuble locatif. Nous ne pouvons pas en accepter la responsabilité. Non plus pour le bruit des voisins, les cloches des églises ou des machines agricoles. Aussi, nous ne pouvons pas vous protéger contre des problèmes de l'environnement dans votre région de vacances (par exemple la pollution de l'eau de mer) ni tenir les médias sur ces questions.
Caution
La caution pour possibles dommages à la propriété doit être payé à l'arrivée. Si à votre départ l'hébergement ne se trouve pas dans un bon état de propreté (vaisselle faite, tout à sa place, sans ourdures, draps tous ensemble dans un coin), il y a des dommages aux biens ou à l'inventaire, le propriétaire du logement peut soustraire une partie ou la totalité de la caution versé. Il est également possible que les frais sur place (par exemple, électricité) soient résolus avec la caution. La caution sera remboursée par virement bancaire ou sur la carte bancaire entre 5 et 15 jours après la sortie de la location.
Reservas Mas Pinell n'est pas responsable pour le chargement et/ou le remboursement de l'acompte.
Dommages et ruptures
Si par accident ou omission se produit un dommage ou bris dans le logement, le client doit en informer immédiatement à l’agence de remise des clés. Sinon, le coût de remplacement ou de réparation sera automatiquement déduit de la caution.
Si à l'arrivée vous trouvez des dommages au logement, vous devez en informer l’agence de remise des clés. Aucune notification reçue plus de 24 heures après le début du séjour ne sera acceptée.
Modifier une réservation d'une location à Mas Pinell
Si vous désirez faire un changement à votre réservation une fois qu'elle a été confirmée, vous devez nous envoyer un courriel à: info@reservasmaspinell.com où par téléfone au: +34-972-636084. Nous ferons notre mieux pour modifier la réservation en fonction de vos souhaits. Des frais de modification de 15€ seront appliqués.
Annuler une réservation d'une maison de vacances à Mas Pinell
Si vous désirez annuler une réservation, vous devez nous le communiquer par courriel à: info@reservasmaspinell.com, en précisant le numéro de votre réservation. Les frais d'annulation sont en fonction de la période de votre notification (notification préalable).
Annulation d'une maison de vacances à Mas Pinell
- Jusqu'à 61 jours calendaires avant la date d'arrivée : annulation gratuite. Il y a une déduction de 45,00 € pour les frais de gestion.
- Entre 60 jours et 1 jour avant la date d'arrivée : 50% du prix total de la réservation.
- A partir de la date d'arrivée : 100% du prix total.
Dans tous les cas, si la maison est louée pour la même période, les arrhes versées seront remboursées en totalité ou en partie, selon le montant reçu par les nouveaux locataires, toujours avec une déduction de 45 € pour des frais administratifs.
Pour votre confort, nous vous recommandons d'envisager l'achat d'une d'assurance d'annulation de vacances.
REMARQUE: Votre annulation ne sera valable que si vous avez reçu notre confirmation par écrit indiquant que l'annulation de la réservation a été acceptée et, par conséquent, annulé!
Annulation ou modification par le propriétaire d'une maison de vacances à Mas Pinell
Le propriétaire ou l’hébergement se réservent le droit de faire des changements en cas d’absolue nécessité (par exemple dans les situations de maintenance d'urgence, tuyaux brisés, etc.)
Dans le cas où le propriétaire modifiait ou annulait votre réservation, nous nous efforcerons pour vous offrir des alternatives similaires. Si cela est impossible soit pour manque d’offre alternative, soit parce que vous rejetez toutes les propositions offertes, vous serez remboursés du total de l’acompte versé.
Annulation d'une maison de vacances à Mas Pinell pour des raisons hors de notre contrôle
Nous ne pouvons pas être tenus responsables de verser des indemnités en cas de changement ou annulation de votre réservation à la suite de situations de force majeure au-delà de notre contrôle. Par exemple: la menace de guerre, des catastrophes naturelles, les activités terroristes...
Si vous avez réservé une maison de vacances ailleurs qu'à Mas Pinell, la politique d'annulation sera indiquée sur la page d'information de cette maison spécifique.Oublis dans le logement
Nous garderons les objets trouvés pendant 3 mois. Pour les récupérer, l'hôte sera responsable de l'organisation de l’expédition ainsi que de défrayer son coût.