Condiciones generales


Condiciones Generales de Reserva

Introducción
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de la dirección URL www.reservasmaspinell.com (desde ahora denominada como “web”), titularidad de HOLIDAY PROMOTION GROUP SC, (desde ahora denominada como “HPG”), cuya razón social es Ctra. Platja de Pals Km 4, Edificio Golf Beach, local 7 – Pals - Girona (España), con C.I.F. J-17716325, inscrita en el Registro Mercantil de la oficina liquidadora de Palafrugell, A-1461/2002-1 

Todos los alojamientos expuestos en esta web son propiedades privadas, están registrados en el registre d’Habitatges d’Ús Turístic (HUT) de la Generalitat de Cataluña y son alquilados a través de agencias legalmente establecidas con el fin de garantizar tanto al propietario como al cliente usuario (desde ahora denominado como "huésped") una experiencia profesional y satisfactoria.

Decoración y distribución de los alojamientos

En la medida de lo posible, se mostrará una ficha para cada alojamiento, con su descripción y sus fotografías.
Cuando haya más de una unidad en alquiler del mismo tipo de alojamiento, las fotos y la descripción serán genéricas. En este caso, el alojamiento que un huésped reserve podría diferir en la decoración, pero no en la distribución o equipamiento; es decir, solo se mencionarán las características que compartan todos los alojamientos de un mismo tipo (por ejemplo, si solo 1 de 5 apartamentos tiene lavavajillas, éste no estará mencionado en la descripción).

Exactitud de las descripciones en la web (disclaimer)
Además de alojamientos gestionados por HPG, en esta web se ofrecen alojamientos de proveedores independientes sobre los que no hay control directo.

Los proveedores independientes son los únicos responsables de la veracidad del contenido de la información de sus alojamientos en esta web, y HPG no será responsable en caso de que sea errónea o incompleta.

HPG exige que los servicios que han sido confirmados en el momento de hacer la reserva sean proporcionados por el proveedor y/o alojamiento. En estos casos, es responsabilidad del proveedor y/o alojamiento el cumplimiento de los servicios ofrecidos en esta web.

Electricidad
Cuando un alojamiento tenga electricidad obligatoria con tarifa de XX.XX €/Kwh, significa que la electricidad no está incluida en el precio de la reserva y se cobra según consumo. En este caso, es necesario leer la descripción del alojamiento por si hubiese alguna otra indicación al respecto.

Reservas con mascota
Todos los alojamientos que admitan reservas con mascota aplican un suplemento, y éste estará indicado en los servicios opcionales.

El huésped debe traer una manta o cama para su mascota y ventilar el alojamiento a menudo. Queda totalmente prohibido que la mascota haga sus necesidades en el jardín privado del alojamiento (si lo hubiese), y/o que se bañe en la piscina privada del alojamiento (si la hubiese). En caso de que el alojamiento esté situado en una urbanización, la mascota no puede acceder a las zonas comunes (piscina, jardines, parques infantiles...) y el dueño de la mascota debe respetar en todo momento la normativa municipal (acceso a las playas, correa, bozal...).

Condiciones de pago
Para que una reserva realizada en cualquiera de los alojamientos de esta web sea confirmada, se debe abonar una paga y señal del 40% del precio total de la reserva en un máximo de 3 días tras la realización de dicha reserva.

El pago del importe restante se realizará en el momento de la entrega de llaves junto con el depósito de daños. Si los pagos no se realizan conforme a lo establecido la agencia se reserva el derecho de anular la reserva.

Si se reserva con más de 7 días de antelación, la paga y señal puede realizarse por transferencia o con tarjeta de crédito/débito. Cuando se reserve con 7 días o menos de antelación solo podrá ser con tarjeta de crédito/débito. Tarjetas de débito aceptadas: Visa Electrón y Maestro. Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, MasterCard y AMEX.

Tras la recepción de la paga y señal, el huésped recibirá el bono de su reserva con toda la información sobre la recogida de llaves (dirección, horario, teléfono de contacto, e indicaciones para llegar a la agencia de entrega de llave).

Modificaciones de precios y prestaciones
Aunque los precios se han preparado cuidadosamente, una modificación podría ocurrir, y en ese caso sería comunicada en el momento de la recepción de la reserva.

Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la confirmación de la reserva y que afectaran puntos esenciales del contrato. En ese caso el huésped podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de cinco días, siéndole reembolsado el pago efectuado.

Entradas y salidas
En la mayoría de los casos en temporada alta las entradas a los alojamientos son a partir de las 16 horas y las salidas antes de las 10 horas. Los horarios definitivos se indican en el bono de la reserva y es imprescindible respetarlos.

En temporada baja, y bajo petición, los horarios pueden ser flexibles, y se debe contactar a la agencia de entrega de llaves unos días antes de la fecha de llegada en caso de querer solicitar un horario distinto al oficial.

Llegada fuera de horario o en un día distinto
Si el huésped va a llegar fuera del horario indicado en su bono de reserva deberá avisar a la agencia de entrega de llaves para informarse de cómo recoger las llaves. La agencia podría pedir el pago del importe restante debido y/o pedir un suplemento por llegada tardía, que se detallará en los servicios opcionales de la ficha del alojamiento.

Igualmente, si la llegada se va a realizar en otro día que no sea el previsto, el huésped tiene la obligación de comunicarlo a la agencia de entrega de llaves. En ningún caso se podrá pedir reembolso alguno por los días no disfrutados.

Ocupación del alojamiento 
Cada alojamiento tiene una capacidad máxima que está indicada en esta web. Bajo ningún concepto se aceptará que se aloje un número mayor de huéspedes, salvo autorización expresa de la agencia de entrega de llaves.

Si se detectase que hay un mayor número de huéspedes alojados la reserva quedará anulada y sin ningún derecho a reembolso.

Pérdida u olvido de llaves
Si el huésped olvida las llaves dentro del alojamiento, las pierde o las deja puestas en la cerradura por dentro, lo que conlleva o bien proporcionar llaves de repuesto o bien llamar a un profesional para la apertura de la puerta o el cambio de cerradura, los costes derivados correrán siempre a cargo del huésped, y podrían variar en función de las circunstancias y/o ser más elevados fuera del horario laboral.

WiFi en el alojamiento
Si en el alojamiento reservado hubiese conexión WiFi y ésta fallase o cayese temporalmente por causas ajenas al alojamiento, el huésped no podrá, en ningún caso, pedir compensación alguna.

Incidencias en días festivos o fuera del horario laboral         
Fuera del horario de oficina, en fines de semana y en días festivos no se garantiza la resolución de incidencias.

Responsabilidad del uso de las instalaciones
Si el alojamiento reservado incluye el acceso a zonas comunes y/o instalaciones deportivas de la urbanización en la que está situado (piscinas, zonas de juegos infantiles, jardines, pistas de tenis o pádel...), su uso será estrictamente bajo responsabilidad del huésped usuario. Es obligatorio respetar, en todo momento y sin excepción, los horarios y normativas de la comunidad de la urbanización.

Robo en el alojamiento
Aunque esta zona es segura, el huésped es responsable de asegurarse de que las ventanas y las puertas de acceso a su alojamiento estén bien cerradas. HPG no es responsable, bajo ningún concepto, en caso de robo en los alojamientos.

Reclamaciones
A pesar de la cuidadosa comprobación y preparación de la información de los alojamientos, podría ocurrir que el huésped no esté satisfecho, en cuyo caso debe comunicarlo inmediatamente a la agencia de entrega de llaves utilizando, a ser posible, la hoja de quejas y reclamaciones que poseen los establecimientos.

Es responsabilidad de la agencia de entrega de llaves o alojamiento rectificar la situación. Si no se hubiese llevado a cabo una rectificación, el huésped puede formular entonces una queja a nuestro departamento de atención al cliente info@reservasmaspinell.com con los detalles de la reclamación y la referencia de su reserva. 

HPG no es responsable de reembolsos económicos, ya que tal solución debe ser un acuerdo entre la agencia de entrega de llaves o alojamiento y el huésped.

Limpieza
Si el huésped no está satisfecho con la limpieza de entrada debe comunicarlo de forma inmediata tras la entrada al alojamiento a la agencia de recogida de llaves.

No se aceptarán reclamaciones una vez transcurridas más de 24 horas del inicio de la estancia del huésped. 

Construcción, ruido y problemas ambientales 
HPG no aceptará la responsabilidad en caso de que se llevase a cabo una construcción o trabajos en las inmediaciones de un alojamiento, así como ruidos provocados por vecinos o cualquier otra molestia, como campanas de iglesia o maquinaria agrícola.

Asimismo, no podemos proteger al huésped de los problemas medioambientales de la zona (por ejemplo, contaminación del agua del mar) y aconsejamos seguir los medios de comunicación para obtener información sobre estos temas.

Depósito de daños
El depósito de daños que figura en la ficha del alojamiento debe abonarse en el momento de la entrega de llaves. Si tras la salida del huésped el alojamiento no está en correcto estado de limpieza (vajilla lavada y guardada, basura retirada, ropa de cama y toallas en el cesto de la lavandería…), en correcto orden, o hay daños a la propiedad o al inventario, se podrá descontar una parte o el total del depósito de daños.

También es posible que los cargos in situ (como por ejemplo el consumo eléctrico) se resuelvan con el depósito de daños.

Este depósito se devolverá a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago (o en su defecto por transferencia bancaria) en un plazo máximo entre 5 y 15 días tras la salida del alojamiento.

HPG no es responsable de la imputación y/o reembolso del depósito de daños.

Daños y roturas 
En caso de que, por accidente u omisión, hubiese algún daño o rotura en el alojamiento, una vez iniciada su estancia el huésped dispone de hasta 24 horas para notificarlo a la agencia de entrega de llaves.

En caso de no hacerlo, si tras su salida se detectase algún daño o rotura se entenderá que ocurrió durante su estancia y la reparación y/o reposición de dicho daño o rotura se descontará de su depósito de daños.

No se aceptarán notificaciones una vez transcurridas más de 24 horas tras la ocupación del alojamiento.

Cambios por parte del huésped
Si el huésped desea realizar un cambio en una reserva ya confirmada debe comunicarlo por e-mail a info@reservasmaspinell.com y se hará lo posible por cambiar la reserva según los deseos del huésped.

Un gasto de gestión de 15€ será aplicado por dicha modificación.

Cancelación por parte del huésped
Si el huésped decide cancelar una reserva debe comunicarlo por e-mail a info@reservasmaspinell.com especificando el número de referencia de su reserva. Los cargos por cancelación dependen de la antelación de la notificación.

Condiciones generales de cancelación
- Más de 21 días antes del inicio del periodo de alquiler reservado: Cancelación gratuita

- Entre 21 y 8 días antes del inicio del periodo de alquiler reservado: 50% del precio total 
- 8 o menos días antes del inicio del periodo de alquiler reservado: 100% del precio total 

Si el alojamiento fuese ocupado durante el mismo período reservado que se canceló, la paga y señal será reembolsada de manera total o parcial dependiendo de la suma recibida por los nuevos huéspedes y con una deducción de 45 € en concepto de gastos de gestión.

Para la comodidad y la tranquilidad del huésped se recomienda la adquisición de un seguro de cancelación de viaje.

NOTA: La cancelación solamente será válida si el huésped ha recibido una confirmación escrita en la que se especifique que la cancelación de la reserva ha sido aceptada, y que por lo tanto la reserva queda anulada.

Cancelación o modificación por parte del propietario/alojamiento
El propietario o el alojamiento se reserva el derecho de ejecutar cambios si es absolutamente necesario (por ejemplo, en situaciones de mantenimiento de emergencia).

En caso de que el propietario o el alojamiento cambie o anule la reserva del huésped, se buscarán alojamientos alternativos de similares características y precio. Si ello fuera inviable o bien por falta de alojamientos disponibles o bien porque el huésped rechazará todas las propuestas ofrecidas, se reembolsará la cantidad total abonada.

Cancelación por razones ajenas a nuestro control
HPG no es responsable de pagar compensación alguna en caso de cambios o anulaciones de una reserva como consecuencia de situaciones consideradas de fuerza mayor y fuera de nuestro control, como por ejemplo amenaza de guerra, desastres naturales, actividad terrorista… 

Cancelación por parte del huésped por causa de la enfermedad Covid-19

Si el huésped cancela su reserva por restricciones de movilidad o confinamiento:

- Más de 15 días antes del inicio del periodo de alquiler reservado: Cancelación gratuita
- Entre 15 y 8 días antes del inicio del periodo de alquiler reservado: 50% del precio total
- 8 o menos días antes del inicio del periodo de alquiler reservado: se retendrá la paga y señal y se ofrecerá un bono a un año vista.

Si el huésped cancela su reserva por dar positivo en Covid-19 o por tener que guardar cuarentena por haber tenido contacto directo con un positivo en Covid-19:

- Se aplican las condiciones generales de cancelación.

Objetos olvidados en el alojamiento
Se guardarán los objetos encontrados en el alojamiento durante 3 meses tras la salida del huésped, y éste será responsable de organizar el envío de los mismos y de sufragar los costes.

Aceptación de las condiciones
Toda reserva formalizada supone la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de la Reserva por el huésped.