Terminos


Condicions Generals de Reserva

Introducció
Els termes i condicions que a continuació s'indiquen regulen l'accés i l'ús de l’adreça URL www.xxxxxxx.com (d'ara endavant el Web), titularitat de HOLIDAY PROMOTION GROUP SC, (d'ara endavant HPG), la raó social del qual és Crtra. Platja de Pals Km 4 s/n (Edifici Golf Beach) - Pals - Girona (Espanya), amb C.I.F. J-17716325, inscrita en el Registre Mercantil de l'oficina liquidadora de Palafrugell, A-1461/2002-1

Totes les cases i apartaments exposats aquí són de propietat particular, estan donats d’alta al registre d’Habitatges d’Ús Turístic (HUT) i són llogats a través d’agències legalment establertes, amb la finalitat de garantir a propietaris i hostes una experiència professional i satisfactòria.

Decoració i distribució de les cases
En la mesura del possible, es mostrarà una fitxa per a cada allotjament, amb la seva descripció i les seves fotografies.
En alguns casos, quan hi hagi més d'una unitat en lloguer del mateix tipus d’allotjament, les fotografies i descripció seran genèriques. L’allotjament que vostè lloga pot diferir en la decoració respecte de la que està publicada a la nostra pàgina Web. És a dir, que només es s’ esmenten les facilitats que comparteixen tots els allotjaments d’aquell tipus (exemple:  si una de 5 cases similars té rentavaixelles, el rentavaixelles no estarà esmentat a la Web)

Exactitud de las descripcions en la web. Disclaimer
A més dels nostres allotjaments, oferim allotjaments de proveïdors independents, sobre els que no tenim control directe.  La informació proporcionada pels establiments normalment és correcta i precisa. Reservas Mas Pinell no és responsable en cas de que sigui errònia o incomplerta. Els proveïdors independents són els únics responsables de la veracitat del contingut de la informació a la pàgina web.

Nosaltres exigim que els serveis que li hem confirmat en el moment de la seva reserva, li siguin proporcionats pel proveïdor o allotjament.  En aquests casos, és  responsabilitat de l’ establiment i/o allotjament el compliment dels serveis oferts a la web.

Electricitat
Quan un allotjament tingui electricitat obligatòria amb tarifa de XX.XX €/Kw, significa que el consum elèctric no està inclòs en el preu. En aquest cas, és necessari llegir la descripció de l’ allotjament, per si hi hagués alguna altra indicació al respecte.

Mascotes
Els allotjaments que acceptin mascota, poden aplicar un suplement diari, setmanal o per estància. Estarà indicat als serveix opcionals.
Algunes consideracions importants: Han de portar una manta o llitet per a la seva mascota i ventilar la casa sovint. Queda completament prohibit fer les seves necessitats al jardí de la casa, en cas que n-hi hagi. Les mascotes no poden accedir a las zones comunitàries (piscina, jardins...) i han de respectar en tot moment la normativa municipal (accés platja, corretja...)

Condicions de pagament
Per a confirmar la seva reserva en qualsevol de les cases o apartaments ha de realitzar una paga i senyal del 40% de la quantitat total durant els següents 3 dies després de la formalització de la reserva. La quantitat restant s'abonarà a l’entrega de claus, juntament amb la fiança de danys. Si no es realitzen els pagaments dins dels terminis establerts, l'administració es reserva el dret d'anul·lar la reserva.
Si es reserva amb més de 7 dies d’antel·lació, la paga i senyal pot realitzar-se per transferència o mitjançant tarja. Quan es reservi amb 7 dies o menys d’ant·lelació només  podrà ser amb  tarja de crèdit o dèbit Targetes de Dèbit acceptades: Visa Electron i Maestro. Targetes de Crèdit acceptades: Visa, Màster Card.
Quan rebem el seu pagament li farem arribar per correu electrònic tot el necessari per a la recollida de claus, així com les dades de contacte de l’allotjament o agència de recollida de claus (adreça, telèfon de contacte).

Modificacions de preus i prestacions
Tot i que els preus s’han preparat curosament pot donar-se, en algun cas, una modificació que li sigui comunicada en el moment de rebre la reserva. 
Podria donar-se el cas de que les modificacions es produïssin després de la confirmació de la reserva i que afectessin a punts essencials del contracte. En aquest cas, vostè podrà rescindir el contracte sense despeses, en el termini de cinc dies, essent-li reemborsat el pagament efectuat com a paga i senyal. 

Entrades i sortides
A la majoria dels casos, l’entrada és al voltant de les 16 hores i la sortida abans de las 10 hores. Els horaris definitius els trobarà al correu final amb l’adreça per a la recollida de Claus. És imprescindible respectar-los. Fora de temporada alta, sota demanda, els horaris poden ser flexibles. Per a saber-ne més, contactar l’agència d’entrega de claus uns dies abans de la data d’entrada.

Arribada fora d’horari o en festiu
Si l’hoste arriba fora de l’horari indicat haurà de comunicar-ho a  l’ agència de recollida de claus per tal que l’informin sobre com recollir les claus. L’agència pot demanar el pagament per endavant del total de la reserva. I/o pot demanar un suplement per arribar tard, que estarà indicat als serveis opcionals a la fitxa de l’allotjament. Igualment, si l’ arribada es realitza un altre dia que no sigui el previst, l’hoste té l’obligació de comunicar-ho a l’agència d’entrega de claus.  En cap cas es podrà demanar cap reemborsament pels dies no gaudits.

Ocupació de la propietat 
Cada allotjament té indicada una capacitat màxima a la web. Sota cap concepte s’acceptarà que s ’allotgi un major número de persones, excepte en cas d’autorització expressa de l’ agència d’entrega de claus. Si es detecta que hi ha un major número de persones allotjades, es podrà anul·lar la reserva, sense dret a reemborsament.

Pèrdua o oblit de les claus
En cas de que l’hoste oblidi les claus dins de l’allotjament, les perdi o les deixi dins del pany per la part de dins, els costos derivats de desplaçar-nos a dur-li unes noves claus, avisar un manyà per a canviar el pany… correran a càrrec seu. Aquest import pot variar en funció de les circumstàncies i pot ser més elevat fora de l’horari laboral.

WIFI:
Quan hi hagi  WIFI a l’allotjament reservat: si la connexió falla o cau temporalment, l’ hoste no podrà, en cap cas, demanar cap mena de compensació.

Incidències en festiu o fora d’horari laboral         
Fora de l’horari d’oficina, diumenges i festius no es garanteix la reparació o solució d ’incidents.

Responsabilitat utilització instal·lacions
Quan l’allotjament reservat inclogui l’accés a zones comunitàries (piscines, parc infantil..) i instal·lacions esportives (pistes de tenis, camp de futbol…), el seu ús serà estrictament sota responsabilitat de l’hoste usuari. És obligatori respectar, en tot moment, els horaris i normatives de la comunitat.

Robatori a l’allotjament
Tot i que aquesta zona és segura, l’hoste és responsable d’assegurar-se de que portes i finestres estiguin ben tancades. Reservas Mas Pinell no és responsable en cas de robatori als allotjaments.

Reclamacions
Tot i haver preparat amb cura la nostra informació i d’haver revisat els nostres allotjaments, podria donar-se que vostè no estigués satisfet. Qualsevol reclamació s'ha de realitzar directa i immediatament en l'establiment, i si és possible utilitzant el formulari de reclamació que ofereixen els establiments. És responsabilitat del propietari o agència rectificar la situació. Si el problema no es resol, vostè pot formular llavors una queixa al nostre departament d'atenció al client: info@reservasmaspinell.com, amb els detalls de la reclamació i la referència de la seva reserva. Reservas Mas Pinell no és responsable de reemborsaments econòmics, tal solució ha de ser un acord entre el propietari o agència i el client.

Neteja
Qualsevol incidència o insatisfacció amb la neteja, ha de ser comunicada immediatament després de l ’ocupació de l’allotjament, a l’agència de recollida de claus. En cas de no fer-ho de seguida no serà possible atendre la sol·licitud. No s’acceptaran reclamacions rebudes més de 24 hores després de l’entrada a l’allotjament. 

Construcció, soroll i problemes ambientals
De tant en tant es du a terme una construcció inesperada en les immediateses d'un allotjament. No podem acceptar la responsabilitat. El mateix succeeix amb el soroll per veïns, campanes de l'església o la maquinària agrícola. Igualment, no podem protegir-lo de problemes medi ambientals al seu destí de vacances (per exemple, contaminació de l'aigua de mar) i li aconsellem seguir els mitjans de comunicació sobre aquests temes.

Dipòsit de danys
El dipòsit de danys que figura a la fitxa de l'allotjament es paga a la recollida de claus. Si després de la seva sortida, l'allotjament no està en correcte estat de neteja (vaixella neta, tot al seu lloc, sense escombraries, llençols trets i apilonats junts), i ordre o hi ha danys a la propietat o l'inventari es podrà restar una part o el total del dipòsit. També és possible que els càrrecs in situ (com per exemple l'electricitat) es resolguin amb el dipòsit.  El  dipòsit es tornarà a la mateixa tarja amb la que es va cobrar (o en el seu defecte per transferència bancària) entre 5 i 15 dies després de la sortida de l’allotjament.  Reservas Mas Pinell no és responsable de la seva imputació i / o reemborsament.

Danys y trencaments     
En cas de que per accident o omissió ocorregués qualsevol dany o trencadís a l’allotjament o al seu inventari, l’hoste ha de notificar-ho immediatament a l’agència de recollida de claus. En cas de no fer-ho, els costos de la seva substitució o reparació es restaran automàticament del dipòsit de danys. 
Si a l’arribada trobés algun desperfecte a l’allotjament o el seu inventari, l’hoste ha de comunicar-ho a l’agència de recollida de claus. No s’acceptaran notificacions rebudes 24 hores després de l’entrada a l’allotjament.

Realitzar canvis en la reserva
Si desitja realitzar un canvi en la seva reserva una vegada aquesta ja ha estat confirmada, ha d'enviar un e-mail a info@reservasmaspinell.com. Farem el possible per canviar la reserva segons els seus desitjos. Un càrrec de gestió de 15€ serà aplicat per la modificació.

Realitzar una Cancel·lació
Si vostè decideix cancel·lar una reserva ho ha de comunicar per e-mail a: info@reservasmaspinell.com, especificant el número de referència de la seva reserva. Els càrrecs per cancel·lació depenen de l'antelació de la notificació.
Condicions de cancel·lació de lloguer:
- Més 30 dies abans de l'inici del període de lloguer: càrrec del 10% de la quantitat total
- Entre 30 i 8 dies abans de l'inici del període de lloguer: càrrec del 50% de la quantitat total
- 8  i menys  dies abans de l'inici del període de lloguer: càrrec del 100% de la quantitat total
Si no realitza la seva cancel·lació o no es presenta: càrrec del 100% de la quantitat total.

Si l’allotjament és llogat pel mateix període, la paga i senyal serà reemborsada de manera total o parcial, en funció de la suma rebuda pels nous clients i amb deducció de 45 € per a càrrecs d'administració.
Per a la seva comoditat li recomanem que contracti una assegurança d’anul·lació de viatge.

NOTA: La seva anul·lació només serà vàlida si vostè ha rebut la nostra confirmació escrita en la qual s'especifica que la cancel·lació de la reserva ha estat acceptada, i per tant la reserva anul·lada!

Cancel·lació o canvis per part del propietari
El propietari o l’establiment es reserven el dret d'executar canvis si és absolutament necessari (per exemple en situacions de manteniment d'emergència, ruptura de conductes, etc.) En cas de que el propietari o l’establiment  canviï o anul·li la seva  reserva, buscarem alternatives de similars característiques i preu. Si això fos inviable per manca d’allotjaments disponibles o bé perquè vostè rebutgés totes les alternatives ofertes, se li reemborsaria la totalitat abonada.

Cancel·lació per raons alienes al nostre control
No ens responsabilitzem de pagar cap compensació en cas de canviar o cancel·lar la seva reserva com a resultat de situacions considerades de força major i fora del nostre control. Per exemple: amenaça de guerra, desastre natural, activitat terrorista...

TEMPORADA D'ESTIU 2020:

A causa del COVID-19 s'aplicaràn les següents modificacions a les clàusules de cancel·lació NOMÉS EN EL CAS QUE ES DECRETIN NOVES RESTRICCIONS DE MOBILITAT:

- Fins a dos setmanes abans de l'entrada: Es pot cancel·lar sense despeses adicionals

- Entre 2 i 0 setmanes abans de l'entrada: Guardem el prepagament de la reserva i s'ofereix al client la possibilitat de canviar les dates de la reserva fins a un any vista.

- Positiu per COVID-19: S'apliquen les condicions generals de cancel·lació.

Oblits a l’allotjament 
Guardarem els objectes trobats un període de 3 mesos. L’hoste serà responsable d’ organitzar l’enviament de l’objecte oblidat així com de sufragar el cost de l’ enviament.

Acceptació de les condicions
Tota reserva formalitzada suposa l'acceptació expressa d'aquestes Condicions Generals pel client usuari.